Trocas e Devoluções
De acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
Após a solicitação, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos Correios ou agência da transportadora designada. O mesmo ocorre em caso de trocas.
O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.
Não é permitida a troca de produtos em promoção.
Devoluções ou trocas deverão ser solicitadas através do e-mail: atendimento@camiekjoias.store.
INSTRUÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Embalar as peças individualmente (brincos também, um a um), assim como foram enviadas, para evitar arranhões.
Peças com sinais de uso, incompletas ou danificadas no transporte não serão aceitas e serão devolvidas.
Colocar no estojo original e protegê-lo contra amassados e arranhões, assim como foi enviado.
Imprimir a etiqueta e declaração de conteúdo (que será enviada a você mediante a solicitação da troca ou devolução) e colar a etiqueta na frente da embalagem de envio e a declaração atrás.
IMPORTANTE: a validade da etiqueta é de 7 dias corridos. Após a expiração da mesma o envio fica por conta do cliente.
Levar à uma agência dos Correios ou unidade Jad Log designada (não será cobrado nenhum valor adicional pois a etiqueta já está paga).
Assim que recebermos, será feita uma avaliação e faremos o reembolso através do método de pagamento utilizado na compra ou cupom, de acordo com a preferência do comprador.
REEMBOLSO
O cliente pode ser restituído de duas formas: cupom de troca ou estorno do valor, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.
Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto em nosso Atelier. Nesse momento, são verificadas as condições do item, e posteriormente devolução do valor é liberada.
A restituição por cupom está disponível a todos, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando o valor já pago. O cliente tem o prazo de 180 dias para utilizar seus créditos. Após esse prazo, o cupom expira.
A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A Camie K abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Atenção: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.